星期三, 10月 04, 2006

花東南橫之旅

AM0653從台中出發,經台63線、台63甲線到埔里,預計從台14線,台14甲線去接台8線(大禹嶺)

埔里酒廠
紹興酒香腸
!!! .........別誤會,這是埔里酒廠的紹興酒香腸啦 ^^...

仁愛國小
莫那魯道抗日紀念碑
霧社--莫那魯道抗日紀念碑
霧社

^^ ...半路上碰到小黑...打個招呼吧







第一天來到花蓮的晚餐是百元海鮮,店內一角擺個水缸,可惜裡面啥也沒有 ...




第二天的紅葉溫泉算人頭只要一百元,因此雖然是下著雨的天氣,還是一樣要去泡一下

星期二, 9月 26, 2006

下一代的搜尋方式

◎P2P搜尋:下一代的搜尋方式事實上,Google開發了許多技術,讓單一問題可以切割成幾個,分別交由幾台伺服器同時處理,稱為平行處理。此技術可能已用在Google 搜尋引擎上。你的每一次搜尋,可能動用到好幾台伺服器幫你處理。問題在於上述「好幾台伺服器」,何時會變成「全世界所有連上網路的個人電腦」。你的每一次搜尋,會動用到好幾千台擺放在全球不同家庭裡,如同你正使用的個人電腦來幫你做處理,而非Google主機。

ref : 數位之牆 ---Web 2.0 革命(五)搜尋 3.0版

星期一, 9月 18, 2006

合作(cooperator)

卡搭蝦又名槍蝦、鼓蝦、樂隊蝦,顏色呈泥綠色,擁有一對一大一小的蝦螯,身長約5厘米,但巨螯的卻長達約2.5厘米。
槍蝦的眼球通常不發達,且常被頭胸甲所覆蓋,第一對步足特化成大型的螯足,而且左右螯足不等。大螯除了可以攻擊及防禦之外,也可用來挖洞建造巢穴。
有許多較大型的種類常和蝦虎科的魚類同住在一個洞穴中,槍蝦負責搬沙挖洞,而蝦虎魚則藉其靈敏的視力負責在洞口守衛,保持警戒,當有敵人接近,蝦虎魚立刻躲入槍蝦所挖的洞穴中,而槍蝦這時也得到警訊,立刻鑽入洞中,這是雙方都有利的「互利共生」關係。雙方一天到晚都在工作,到底吃什麼呢?蝦虎魚以水中漂過的小浮游生物和幼蟲為食,而槍蝦則以地上的小蠕蟲及藻類裹腹。

星期一, 9月 04, 2006

讓導盲犬回去當寵物

澳大利亞研究人員宣稱發展出「生物電子眼」,經由先天基因缺陷導致失明的人體實驗,在模擬有限度視覺感應方面,已經獲得初步階段的成功。

雪梨威爾斯王子醫院生物電子眼基金會的科學家,已經發展出人體臨床試驗用的生物電子眼裝置,採用與目前經常使用,重建聽力的人工電子耳相同的技術。
可羅尼歐教授表示,試驗過程包括將一個小電極放置在眼球表面,然後利用電子回路模擬視網膜。
研究人員再將攝影機連接在眼鏡上捕捉影像,並經由電腦將影像傳給電極;電極於是模擬視網膜經由視覺神經,將影像訊息傳給大腦中負責視覺的部分。

不過,這項模擬視覺的成就目前仍非常有限,但研究人員周德里說,這已足夠讓他首位成功的病人在經過多年黑暗,能夠看到一小點光亮,感動地流下眼淚。

視神經仍然良好的病患,才是使用生物電子眼的理想對象。研究人員目前也在發展技術,直接將電極植入腦部負責視覺的區域,造福那些視神經受損的病患。


ref : 2006-09-03 14:35/法新社雪梨二日電

星期四, 8月 24, 2006

螃蟹

螃蟹在動物學分類系統中跟蝦子、龍蝦一樣,屬於節肢動物門、甲殼綱、十足目。
螃蟹還真是從蝦子演化來的。為了躲避敵害,如會把蝦子拖去撞牆而死的章魚,蝦子逐漸把身體捲曲起來,把肉變少,漸漸演化成螃蟹。但不需要避敵的蝦子,幾百世都還是蝦子。

◆世界上最大的螃蟹,是生長在日本沿海與台灣東北角約500公尺深海域的「甘氏巨螯蟹」。目前記錄到最大的甘氏巨螯蟹,發現於日本,長有420公分。◆世界上最大的螃蟹,是生長在日本沿海與台灣東北角約500公尺深海域的「甘氏巨螯蟹」。目前記錄到最大的甘氏巨螯蟹,發現於日本,長有420公分。

◆全球有毒的螃蟹約有25種,台灣每一種都有。所以在海邊抓到不知名的螃蟹,尤其是顏色鮮豔的,可以被咬但千萬不要咬牠。

◆澳洲聖誕節島有一種紫紅色的「聖誕地蟹」,每年耶誕節前後會集體出沒(約120萬隻左右),所經地帶植草與水果會被食用一空,盛大景象吸引人潮觀光。行經路線無法預估,一年誤闖高速公路,當地只好封路讓螃蟹通行。

星期一, 6月 26, 2006

SQL 2005


散心旅遊 兼 學習
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報名費 ...................1500
95無鉛汽油 ................300
飲料雜支 ..................788
第一天早餐(7-11飯糰).........30
第一天午餐(新光三越拉麵)......90
第一天晚餐(牛肉燴飯)............150
劍潭青年活動中心住宿費 ...................1598
第二天早餐(全家三明治)........48
第二天午餐(忠孝東路火鍋).....250
第二天晚餐(關西休息站).......120
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4,874

星期三, 5月 24, 2006

甲殼素與高分子水溶性幾丁聚醣

甲殼素又稱甲殼質,其主要成分為-幾丁質Chitin和幾丁聚醣Chitosan
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雖然幾丁質廣泛存在於自然界許多生物中(甲殼類動物/徽菌/昆蟲/環節動物/軟體動物/ 腔腸動物等),但目前市場上的應用主要還是以甲殼類動物為主要提煉來源,因此市面上 以甲殼素或甲殼質泛稱,但學理上仍以幾丁質和幾丁聚醣為主要名稱.近幾年各國幾丁質/ 幾丁聚醣相關研究機構/研討會/研究成果皆陸續成立與發表,發表的研究報告已達數萬篇. 面對各種疾病,甲殼素實為這世代最佳保健食品之一.

目前市面上,一般的甲殼素產品多做到高分子稀酸性及低分子水溶性兩種,

高分子酸溶性甲殼素本身難溶於水,僅可溶於稀酸中.而人體有百分之七十由水分構成, 因此對於高分子酸溶性甲殼素吸收率僅有3~4%.所以,在人體上的效果類似纖維素, 對於一些有毒物質的吸附及排出有相常程度的效果,但作為機能性食品時,無法充分發揮甲殼素的特性

低分子量水溶性甲殼素,雖然因水溶性有較高的吸收能力,但其低分子量吸附效果相對的降低,且在生產過程中,需要添加強酸或過氧化氫作為溶媒,長期服用時,殘餘的化學物質對於人體可能具有危害性.

生物酵素水解萃取技術(美國專利第5730876號)純化出100%天然高效能高分子水溶性甲殼素.其功效遠遠超越高分子稀酸溶性甲殼素及低分子水溶性甲殼素兩種,具高吸收率/高吸附性!反應過程{完全無使用任何化學藥品(酸/鹼),無化學藥品殘留/無毒性.其品質安全性更經美國食品藥物管理局(FDA)認證通過,並獲美國與日本多項專利.

高分子水容性甲殼素可以完全容於水,並成無色透明狀,特性更發揮甲殼素最大功效.甲殼素是帶有胺基活性分子的天然物,胺基帶有正電荷,而侵入人體的細菌/病毒則帶有負電荷,體內吸收高分子水溶性甲殼素後,其正電荷離子會迅速的與病源菌的負荷離子結合,增加人體對病源菌的抵抗力.另外一般對人體有害物質如重金屬/癌細胞/農藥/脂肪酸/膽固醇等物質均帶負電荷,因此高分子水溶性甲殼素可吸這些有害物質並排出體外.

所以當你食用"高分子"甲殼素時,由於甲殼素是正電荷,可以將"負電荷"(如:脂肪..)排出,因此食用甲殼素可以達到減肥的效果之說,還算合理 ...

ref : 中山美麗之島 http://bbs.nsysu.edu.tw/txtVersion/treasure/beauty/M.1032155659.A/M.1101816141.A/M.1101816150.G.html

星期三, 5月 17, 2006

男兒本色也可以很學術

[轉載]港台三級片全史 ref : 作者不詳 ...

說起來,這色情是只有人才會有的,不同類的動物不會見到另類動物而發情,人卻會這樣。因為人是有想像的,人是因為色情而與動物有分別。

[轉載] ...
 首先我得承認自己是個低級影迷,看過的商業片、垃圾片比所謂的藝術片要多的多。沒辦法,低級趣味已經滲到骨子裡去了。   
 我看過的影片以港台的居多,而港台電檢部門劃定三級片的標準一般指影片中暴力、血腥、恐怖、色情(甚至粗口也算)成分過多,不適合18歲以下兒童觀看。比如我國內地拍攝的戰爭片《大決戰》在香港上映時,就被香港電檢部門以片中暴力、殺人場面過多為由,而被定為三級片。不過,這回我要說的港台三級片,主要指的則是我們通常所理解的那個意義,大家心知肚明,就不必點透了。港台的許多三級片都取材於中國的古典文學作品,比如根據《金瓶梅》改編的《金瓶雙艷》《潘金蓮》《千禧金瓶梅》;根據《紅樓夢》改編的《紅樓春上春》;根據《聊齋誌異》部分章節改編的《聊齋艷譚》;根據《燈草和尚》改編的同名電影等等,而其中最著名的、也是改編得最成功的則應屬根據我國古艷小說《肉蒲團》改編的,由麥當傑導演,吳啟華、葉子楣、徐錦江、羅烈、吳家麗主演的《玉蒲團之偷情寶鑒》。
 《玉蒲團之偷情寶鑒》中女性裸露身體的鏡頭並不算多,但仍人覺得香艷異常。片中吳啟華飾演的未央生想淫遍天下女人,但又怕自己的妻子被別人污了,於是便專找了一個家風極正、門第森嚴的大家閨秀(葉子楣飾)為妻。未央生自以為萬無一失,就放心大膽地到處和有夫之婦偷情。但到得後來,未央生之妻被賣入青樓,遭千人踐踏,這才使得未央生幡然悔悟、遁入空門。該片編導吃透了「覺後禪」的原著精神,因此改編得極為成功。當年一上映便取得極佳的票房成績,同時它也是香港最賣座的三級片之一。後來王晶拾人牙慧,又接著拍了《玉蒲團之玉女心經》(徐錦江、李麗珍、舒琪主演)《玉蒲團之官人我要》(鐘真、楊嘉玲主演)。這兩部影片在三級片中也屬上乘之作,香艷內容較之《玉蒲團之偷情寶鑒》有過之而無不及,但與該片故事流暢、情節緊湊相比尚有不如。
  可能許多朋友都看過台灣拍攝的,由賴水清導演,楊思敏、單立文、顧貫中主演的《潘金蓮》(又叫《金瓶梅》)。該片在內地流傳極廣,相信看過該片的朋友都會認同楊思敏當年「亞洲第一美胸脯」之譽所言非虛。另外,該片的故事編得也算流暢,雖然很多細節與我們熟知的「潘金蓮」故事有較大出入,但尚能體諒。不過,片中最後一段竟出現了潘金蓮與武松的激情戲卻實在讓我難以容忍——太侮辱我心目中的英雄好漢武二郎了。


(二)寫過《棋王》《樹王》《孩子王》的名作家阿城曾說過這麼一段話:「說起來,這色情是只有人才會有的,不同類的動物不會見到另類動物而發情,人卻會這樣。因為人是有想像的,人是因為色情而與動物有分別。」如此說來,我們在這裡討論港台三級片也算人之本性了,更何況連孔老夫子都說過「食色,男女之大欲也,」我等又何必藏藏掖掖呢——必須找一個冠冕堂皇的理由,否則就不是我偽君子了。   

港台許多知名導演都曾拍過三級片,查傳誼、蔡瀾本就以拍三級片而聞名。而李翰祥、高志森、朱延平、邱禮濤、麥當雄、黃泰來等也都有精品問世。但在九十年代,如果要論影響最大、最熱衷於拍這類片子的當屬王晶。   

王晶是19九十年到1999年香港最賣座的電影導演,10年票房累計5、6億港幣。他善於駕馭各種類型的影片,在三級色情片領域裡也有很多佳作令我輩津津樂道。除了前文提到的《玉蒲團之玉女心經》《玉蒲團之官人我要》外,王晶最著名的三級片是「強姦」系列和「滿清」系列 ...[轉載]

星期一, 4月 24, 2006

虛擬實境( Virtual Reality ) & Superscape

Virtual Reality的原意,即是「幾近真實的存在」。綜合視覺、聽覺、觸覺等感官認知模式的模擬,隔絕來自真實世界的訊息,讓使用者「融入」,彷彿置身於電腦虛構的空間,並能與環境中的人或物體動手動腳地互動溝通,就是VR科技的精髓。

如果
預售屋工地沒有樣品屋、家具行沒有櫥櫃桌椅、汽車經銷站沒有展售車,顧客推開門,印入眼簾的卻是一台超級電腦,那會是什麼樣的情景?這並不全是科幻小說中天馬行空的幻想。至少在日本的新宿,開發現代電腦虛擬實境技術的先驅之一──美國VPL公司,就已經為松下電器公司設計一套展售廚具的「模擬餐廳」。

轉載原文延伸閱讀 ...

星期五, 4月 14, 2006

牙齦出血與肝有關??

肝臟疾病可因影響凝血因素的合成,也會有牙齦出血 ...

ref http://bobboblog.blogspot.com/2004/11/0931113.html

星期一, 4月 10, 2006

Adam Sandler and Drew Barrymore

文藝片選集
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亞當山德勒(Adam Sandler) 茱兒芭莉摩(Drew Barrymore)


婚禮歌手(The Wedding Singer)


我的失憶女友(50 First Dates)


抓狂管訓班(Anger Management) ... Marisa Tomei

星期日, 4月 09, 2006

Alive

《天劫餘生》( Alive)1993,拍攝南美球隊雪山墮機後吃人肉生存

導演:法蘭馬素
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如果逼不得已需要吃人肉才能茍活下去,吃人肉的人是不是禽獸 ?
如果真的發生這種情形,你的決定會是什麼 ?

星期二, 4月 04, 2006

架設網站大作戰

Skype 與 IIS 0x8ffe2740錯誤 參考連結 : http://blog.raienet.com/index.php?pl=181


首先了解伺服器的IP位置 ...

Private IP Address
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虛擬IP位置,也就是Private IP Address,也就是LAN IP.通常你看到你的IP位置若是看起來像下面列的範圍,那9.9成就是虛擬IP位置.
10.0.0.0 - 10.255.255.255
172.16.0.0 - 172.31.255.255
192.168.0.0 - 192.168.255.255

Q.如何知道自己伺服器的虛擬IP ?
A. XP 平台: 開始功能表/執行/cmd/ipconfig , 按下 enter ,IP Address 就是自己伺服器的虛擬IP位置。
98 平台: 開始功能表/執行/winipcfg , 按下 enter ,IP Address 就是自己伺服器的虛擬IP位置。

Q.如何知道自己伺服器的實體IP ?
A. XP 平台: 開始功能表/執行/ipconfig -all , 按下 enter ,IP Address 就是自己伺服器的虛擬IP位置。

星期五, 3月 03, 2006

如何挑選研究問題

特胡夫特曾來台灣訪問兩次。有一回演講過後,台大學生問他如何選擇問題,他就在黑板上從上到下劃一條線,然後說這條線代表我們目前知識的邊界,線的右邊是未知的範疇;要問出還不知道答案的問題很容易,但是這些問題可能離開那條線很遠,得到解答的機會不高。真正困難的是如何看出哪些問題離開那條線不遠,我們有機會破解它,而將線往右邊推進一些。

ref :
特胡夫特,夸克局限(quark confinement)、瞬間子(instanton)、磁單極(magnetic monopole)等等。他的每個點子幾乎都彈無虛發,都能神奇的揭露了規範場論的某些秘密。

星期日, 2月 12, 2006

恐怖的家庭醫學

朝日電視台--恐怖の家庭醫學
汞-->脂肪代謝<--??蕎
鉛-->血管類疾病<--海藻酸、??黃素
砷-->黑色素<--香菜
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汞︰汞中毒的臨床表現有,全身症狀為頭痛、頭昏、乏力、發熱。口腔及消化道症狀表現為齒齦紅腫酸痛、糜爛出血、牙齒鬆動、齦槽發炎,口腔有臭味,並有噁心、嘔吐、食慾不振、腹痛、腹瀉。皮膚接觸可出現紅色斑丘疹,以四肢及頭面部分佈較多。少數患者會造成腎臟損害。

汞中毒的迷思(轉載自__中央副刊2006.1.4)
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美國食物藥品管理局(FDA)與環保局(EPA)在二○○四年發佈的聯合建議,甲基汞對於胎兒與幼兒正在發育中的神經系統特別有害,因此他們警告的對象是預備懷孕的婦女、正在懷孕的婦女、以及幼兒。但是針對魚類與水生有殼類的食用提出三個建議,既可維持健康、均衡的飲食,又能降低攝取大量甲基汞的風險:

 一、四種常見的大魚少吃:鯊魚、劍旗魚、土托、馬頭;
 二、每星期吃兩次含汞量低的海產,例如蝦、罐裝輕鮪魚(如柴魚)、鮭魚、鱈魚、鯰魚,合計一星期吃三四○公克;
 三、鮪魚有許多物種,有的體型小,有的體型大,體型小的如柴魚,含汞量比較低,體型大的如長鰭鮪,含汞量高。罐裝鮪魚中,標明輕鮪魚(light tuna)的,含汞量低,標明白鮪魚(white tuna)的,含汞量高。但是,即使是含汞量高的白鮪魚,每星期吃一七○公克也無礙健康。
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環保、消費者自助團體使大眾對於造成食物污染的風險因子,以及可能遭環境污染的食物十分敏感,功不可沒。但是我們的日常食物中充斥著各種化學物質,有的是自生的,有的是人工物;任取一種大量餵食老鼠,有的可能會引起致命疾病,有的則可能有保健功能。這是常識。至於我們攝取食物後,各種化學物質在體內如何相互作用,科學家幾乎不可能知道。

既然大量文獻早已證實多吃魚有益健康,多吃魚同時會導致頭髮含汞量攀高,就不值得憂慮了。


鉛︰鉛中毒會引起貧血,損害神經系統。而幼兒大腦受鉛的損害要比成人敏感得多某些特定行業的工作人員有較多的機會來接觸鉛金屬,其中如鉛蓄電池製造業、造船修復業、焊接業(電子或電器製造業)、油漆及噴漆業、製造殺蟲劑及除草劑、燃料製造業、塑膠工業、陶瓷製品、玻璃製造業、印刷業、紡織業、珠寶業、玩具業,甚至某些中藥個案中,都與「鉛」有著密切的關係;中毒患者出現神經系統的障礙,輕者則會引起失眠、幻覺、神經錯亂或痙攣。成年患者中,常先出現周邊神經病變,其中包括手腳發麻痠痛、全身無力倦怠等。消化系統的症狀,包括食欲不振、噁心、腹痛、便祕或腹瀉;此外,慢性鉛中毒亦會衍生腎血管硬化而導致慢性腎絲球腎炎,甚至尿毒症,而逐漸出現高血壓以及腎衰竭。
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砷︰ 俗稱“砒霜”,深重讀會使中樞神經系統發生紊亂,並有致癌的可能。而且如果孕婦體內砷超標還會誘發畸胎。 砷中毒的常見症狀為皮膚損傷,包括手和腳的角化症、軀体色素沉淀、皮膚潰爛、皮膚癌等。內臟器官中毒的臨床表現也很明顯,包括肺部机能障礙,神經疾病、腎毒等。肝硬化、腹水、及肝癌是砷中毒後造成的嚴重後果。
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鎘︰長期攝入微量鎘容易引起骨痛病。 鎘中毒, 症狀包括骨骼嚴重疼痛, 並伴隨骨質惡化、步履蹣跚、糖尿病、淋巴球發生病變、腎臟功能喪失、甚至造成慢性肺部疾病等
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鋁:鋁中毒可能會有軟骨症骨頭痠痛無力、彎曲變形、貧血、及類似老年痴呆症的腦病變發生,對紅血球生成激素沒有反應因而造成貧血等症狀發生。
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急性會厭炎、水腦症與阿茲海默症、口腔癌 ...

星期三, 1月 25, 2006

趴趴走

屏東海生館
飛牛牧場
大安海水浴場
鯉魚潭水庫

星期一, 1月 23, 2006

養樂多面膜

養樂多只要新鮮沒酸敗、未隨便濫用其他添加物、覆蓋臉部時間未過長的話,拿來敷臉應不致產生嚴重後遺症,對皮膚不會造成傷害,但醫師仍不建議使用這種「自製面膜」,畢竟毫無療效,恐怕徒然浪費時間也浪費金錢。

什麼是乳酸菌
乳酸菌有助於增加食物的營養價值﹐建立腸胃正常的細菌生態,增加免疫力,並有助於預防癌症等成人慢性病。然而乳酸菌何止千百種﹐並不是每一種乳酸菌都對人體有幫助 ... 乳酸菌被發現對人體有益的功能

AB菌分別是指Lactobacillus Acidophilus(嗜酸性乳酸菌)及Bifidus(比菲德氏菌、雙叉乳桿菌)。
Bifidus(比菲德氏菌、雙叉乳桿菌),餵食母奶的嬰兒,使其體內的比菲德氏菌可佔百分之九十五以上的優勢。腸道被比菲德氏菌盤據,造成腹瀉的害菌就無法囂張了。

米湯有利於止瀉,腹瀉期間宜避免過量油脂及酒、咖啡、濃茶、辛辣調味品、冰品的攝取,飲食也不宜過量,以免增加腸胃負擔。
脹氣是消化不良的症狀之一。一般來說,各種豆類(富含寡糖)以及水溶性的膳食纖維的食物都是容易造成脹氣的食物。


一、優酪乳或乳酸菌就是派兵協助益菌與害菌作戰

二、害菌的養料-->過量的脂肪或蛋白質無法被完整吸收,就會有一部份成為害菌的養料。益菌的養料-->膳食纖維(Dietary Fiber)

三、一般來說,高脂肪會幫助害菌,因此食物應避免過量的油炸。另外像是甜膩糕餅、辛辣刺激(咖啡、酒、肉汁、辣椒、芥茉、胡椒)、冰品、糯米類製品(年糕、粽子等)類的食物,也會造成腸胃的負擔。


ref : 元氣生活館營養保健網

星期五, 1月 20, 2006

機電昆蟲

轉載自__科技放大鏡

mechatronic bug

機電昆蟲可以在建築物的碎瓦礫堆裡面挖掘,以搜尋地震生存者;在太空船裡面四處行走以修復飛行中出現的損壞。機電昆蟲也是家庭修繕工人最值得信賴的工具。想想看,它們可以在房子裡的配管系統中找出有漏水的地方,還能鑽到寒帶國家房子牆中的隔熱層中以搜尋石綿,或是找出屋頂及地下工水電管線通過的小空間。

美國加州大學柏克萊分校(UC Berkeley)「關心社會資訊科技研究中心」(Center for Information Technology Research in the Interest of Society, CITRIS)的克理斯多佛彼斯特(Kristofer Pister)教授和研究生莎拉伯格布理特(Sarah Bergbreiter)正在朝這個方向進行研究。這些研究人員最近製造了一個以太陽能驅動的微型機器生物,只有0.84公分長,0.4公分寬。

「智慧塵」(Smart Dust),一種小型的感應器。

美國卡內基美濃大學(Carnegie Mellon University)的普拉迪普可斯拉(Pradeep Khosla)教授和他的研究生羅伯特格拉伯斯基(Robert Grabowski)、路易士納法羅瑟門特(Luis Navarro-Serment)則製造了更先進,但更大型(火柴盒大小)的「微機器」(millibot)。他們最新的微機器是由電池驅動的,製造的組件都是市面上買得到的現成品,並使用了超音波感應器和聲納的組合,以航行於未曾有人探索過的疆域。

星期四, 1月 19, 2006

誰來處理客服人員的情緒

轉載__人力資源 (web only)


為電話客服人員減減壓

電話客服中心是公司與顧客接觸的關鍵,客服人員常需處理顧客的許多情緒。但是,誰來處理他們的情緒呢?

華頓商學院教授維克(Steffanie Wilk),日前於研討會中指出,如果客服人員自己情緒管理不佳,不僅會讓工作缺乏效率,影響客戶滿意,而且還會產生高離職率的問題。

根據維克所做的研究顯示,電話客服人員面臨的一大挑戰是,如何在面對生氣的顧客後,調整情緒,再繼續接下一通電話。打電話給服務人員的顧客,可能有很多不同的目地和情緒,客服人員必須找出抗壓的方法,才不會被工作淹沒。

此外,維克表示,許多電話服務人員表示,工作中最困難的部份是,他們明知如何幫助顧客,卻沒有權力採取行動。例如,顧客因為遲繳帳款被罰款而生氣,客服人員雖然知道顧客是第一次忘了繳,卻無法替顧客取消罰金。這種情況常會激怒顧客,要求跟客服人員的上司直接對話,讓客服人員感到雙重的無力感。

維克建議,對於客服中心的程序及運作,公司應該設想得更週到。確保顧客撥打電話時,是由可以真正提供幫助的人接聽,否則顧客在問題無法獲得解決時,一定會感到生氣或沮喪,最後公司等於傳遞了一個訊息:只有對客服人員動怒,才有可能得到想要的東西,結果倒在客服人員身上的負面情緒,只會越來越多。

管理顧問歐斯格(Daniel Ostgaard)表示,一般的電話客服中心員工的離職率約三成,許多人甚至任職不滿一個月就離職。公司在僱用及管理客服人員時,需要設計一套評估方法,篩選出適合人選。公司可以請第一線的主管,訂出一套對工作的描述,例如「工作內容能夠預期」、「工作不需要太多的團隊合作」,先了解工作的性質,才能訂出選人的標準。

威斯康辛大學管理學教授杭特(Larry Hunter)則提出,公司為電話客服人員擬定標準說辭,規定大家統一使用,這種做法有利也有弊。他的研究顯示,在優點方面,標準說辭可以幫助客服人員與顧客互動,讓他們工作更得心應手。在缺點方面,標準說辭會對客服人員造成限制。越資深的員工,通常越不喜歡這種做法,照本宣科,讓員工容易對工作感到疲乏。

杭特建議,公司可採用二階段的訓練。在第一階段,對如何及何時使用標準說辭,提供基礎訓練。在第二階段,讓客服人員了解,為何要使用標準說辭(例如,提高工作效率、提供交叉行銷等),幫助他們了解如此做的必要性,減少他們產生自主權受限的排斥感。

電話客服人員在高壓下工作並不容易,唯有公司提供必要的協助,才能增加他們留在公司的機率,並提高士氣。

大學網路博覽會

美食生活

健子曰:怎樣的滋味才能叫做美食?我想,當第一口滋味嚐到嘴裡,心口會漾起暖暖的感受,甚至口腔的味蕾為之甦醒綻放,就能稱為美食了。

吃過的記憶,總在不覺之間突然想起。

猶如好酒與好友,那樣令人難以忘懷。

像春風、像一夜好眠、像一篇好聽的故事、傳奇與經歷。

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頂級食材網 -->「圓頂市集」或「貝露加」、「浪漫食彩(明光食品行)」

實體通路 -->台中亞森洋果子、city super超市、新光三越超市

埔里酒廠轉型觀光 避開關廠命運

經濟不景氣,國內產業大量外移,不過公營單位走不了,該如何繼續生存?尤其是成立已經90年的南投埔里酒廠,歷經洋酒開放、921大地震,還有廠房大火,數度面臨倒閉,在被逼著轉型的狀況下,酒廠研發新產品,開放觀光,反而讓酒廠業績轉虧為盈,成了各個酒廠爭相學習的對象。

星期一, 1月 16, 2006


止而後有定,
定而後能靜,
靜而後能安,
安而後能慮,
慮而後能
得。
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戀愛症候群 - 黃舒駿
曲︰黃舒駿
詞︰黃舒駿

關於戀愛症候群的發生原因
至今仍然是最大一個謎
不管性別 年齡 職業 體重 學歷
長相和血型 沒有一個人可以免疫
有些專家學者研究後相信
戀愛是內分泌失調所引起
卻有別人認為戀愛屬於濾過性病毒
像感冒無藥可救但會自動痊癒

不管你同不同意
自古到今許多例子證明
戀愛不但是一種病態
它還可能是一種變態

一般發病後的初期反應
會開始改變一些生活習性
洗澡洗得特別乾淨 刷牙刷得特別用力
半夜突然爬起來彈鋼琴
有人每天站在陽臺對路人傻笑
有人突然瘋瘋癲癲 突然很安靜
有人一臉疑呆 對?鏡子咬?指甲打噴嚏
有人對?小狗罵三字經

女人突然改變髮型
男人開始每天練?啞鈴
食慾不振 歇斯底裡 四肢萎縮
神經過敏 發抖抽筋都出現在這時期

隨?病情越來越變本加厲
人會變得格外敏感勇敢和噁心
寫的說的唱的都像天才詩人一般才華洋溢
愈肉麻愈覺得有趣
有人戀愛之後每天躲在廁所哭泣
有人開記者會宣佈戀愛的消息
有人總是喜歡兩個人躲在黑漆漆的地方
像做了不可告人的事情

每天忙?算命 挖空心思改變自己
配合對方的習性 把每天都當作紀念日
把自己當作紀念品

每天漫無目的的膩在一起
言不及意也覺得好有趣
走? 坐? 躺? 趴?都形影不離
像是兩人三腳又像連體嬰

心裡想的只有愛你愛你愛你愛你
也不管家裡米缸有沒有米
也不管路上有人示威抗議 只管愛你
心裡想的只有愛你愛你愛你愛你
也不管海峽兩岸統一問題
也不管衣索匹亞多少難民 只管愛你

經過一段轟轟烈烈熱戀時期
不久就會開始漸漸痊癒
兩人開始互相厭倦 互相攻擊對方缺點
所有甜蜜都隨風而去
然後開始從錯覺和誤解中清醒
驚訝自己為何如此不聰明
為了愛情不管一切 不顧父母 朋友
姐妹 兄弟 開始感到後悔不已

然後開始感到疲憊 沉悶 氣喘
心悸 牙痛 頭痛 夢囈
然後是精神不濟 瞳孔放大 脾氣暴燥
四肢痲痺 終于受不了要分離

雖然結果頗令人傷心
了解之後也沒什麼了不起
愛情終究是握不住的雲
只是我想要告訴你

哦 在我落寞的歲月裡
你的溫柔解脫我的孤寂
帶給我深深的狂喜
如此顫動?我的心靈

輕輕訴說愛你愛你愛你愛你
不管是黑夜或是黎明
不管是夢中或是清醒 深深愛你
我要對你說愛你愛你愛你愛你
不管是黑夜或是黎明
不管是夢中或是清醒 深深愛你
多麼幸福 讓我遇見你 嗚

星期三, 1月 11, 2006

我贏得一場辯論,卻輸掉一個顧客。

轉載:人際溝通--黑幼龍

「我贏得一場辯論,卻輸掉一個顧客,而且是一位終身顧客。」他終於深刻地了解到,要做到不強辯,需要培養很高的自信。

文臣之才,長於謀畫而短於決斷。

轉載

黃石公在《三略》中說:「將拒諫則英雄散,策不從則謀士叛,善惡同則功臣倦。」意即將帥如果聽不進意見,剛愎自用,勇敢之人便會遠離;對於正確的策略如果不能認真採納,智謀之士就會背叛;如果賞罰不明,有功之臣就會失去進取心。這裡明確指出了拒諫的危害。《淮南子?說林》中也有這樣一句話:「得萬人之兵,不如聞一言之當。」即使得到成千上萬的軍隊,也不如得到一句中肯的指點;這裡明白指出了納諫的重要。所以我們絕不能自以為是,要充分地考慮別人的意見。

亮曰:「孫將軍可謂人主,然觀其度,能賢亮而不能盡亮,吾是以不留。」

星期二, 1月 03, 2006

往事如煙,不要回首。

微風往事

早晨的微風 我們向遠處出發中 往事如煙 不要回首
晨霧迷漫中 音樂在我心?響起 幕已開啟 別再憂愁

誰知我行蹤 何去何從 誰令我感動 遠離傷痛

早晨的微風 在心中
晨霧迷漫中 多感動不回首 別再憂愁

星期一, 1月 02, 2006

資訊手扎

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資訊服務整合
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資訊服務整合


Free
動態 DNS申請 ---1--
動態 DNS申請 ---2---


JSP Sample
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系統管理SA(System Administrator)的任務
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1.系統設定與啟動
1-1 Hosts
1-2 機房溫度控制
1-3 機房電力控制

2.磁碟與檔案管理
2-1 檢查 log File
2-2 異常檔案移除及搜尋技巧
2-3 備份與複原
2-4 清理/tmp、/usr/tmp、/var/tmp

3.群組管理
3-1 使用登入環境設定 /etc/shells、/etc/passwd、.profile
3-2 quota管制

4.解決系統使用者的問題
4-1 良好的溝通技巧
4-2 較佳的EQ

5.每日系統監控作業
5-1 系統資源應用監控 df、du、top、ps aux、ping、netstat ...
5-2 非法登入管控

6.維護系統安全與日誌管理
6-1 /var/log/messages
6-2 sulog、lastlog、wtmp ...
6-3 開發、使用、維護三者分離原則
6-4 機房管理規則_防雷防火防盜以及防靜電
6-5 網路安全監控
6-6 密碼管理規範
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存取Web資料庫的解決方案有數種
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存取Web資料庫的解決方案有數種,如下:

CGI(Common Gateway Interface):傳統的方式。

IDC(Internet Database Connector,Internet資料庫連接頭):簡易的Web資料庫存取解決方案。

ADO(ActiveX Data Object,ActiveX資料物件):完整的Web資料庫存取解決方案。
ADO主要的優點,為容易使用、快速、消耗少量的記憶體,和占用少量的磁碟空間

RDS(Remote Data Service):在用戶端的瀏覽器上運作資料查詢動作的頻繁的資料查詢之解決方案。
RDS與其他網站資料處理技術,有一個很大的不同點,就是RDS的資料查詢動作,是在用戶端的瀏覽器上運作的。RDS將伺服器資料庫可高達數千筆的資料,先下載到用戶端,在用戶端的瀏覽器直接做頻繁的資料查詢動作,大部份時間不須再與伺服器連線,效率較佳。這個資料查詢就是由安裝於用戶端的「ADC ActiveX Control」處理的。

RDS的特點,如下:

於用戶端執行資料查詢:將資料庫的大量資料暫存於用戶端(前端),直接於用戶端的瀏覽器查詢資料,節省前端(用戶端)和後端(伺服端)之間資料往返所須的時間。適合於Internet、Intranet、或LAN上,做頻繁的資料庫資料存取查詢動作。
是一個ActiveX Control:由網站伺服器自動下載和安裝ADC的ActiveX Control於用戶端,無須另行安裝或設定。用戶端須使用能支援ActiveX的瀏覽器,譬如IE 3.0/4.0等,才能存取網站伺服器的資料庫資料。由於是一個ActiveX Control,可使用VBScript、JavaScript語言來控制此ADC的ActiveX Control,以及可與其他的ActiveX Control配合使用。

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網頁技巧
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自動轉址寫法



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主題
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